KVKK Politikası

Veri sorumlusu

Autotakt Bilişim Teknolojileri Sanayi ve Ticaret A.Ş. ("Autotakt"), 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla hareket eder. Adresimiz: Cumhuriyet, Fatih Sultan Mehmet Blv., 16140 Nilüfer/Bursa, Türkiye.

Müşterilerimize sunduğumuz yapay zekâ çağrı asistanı hizmetinde, müşterimizin kendi müşterilerine ait veriler bakımından Autotakt veri işleyen sıfatıyla hareket eder; bu ilişki ayrıca imzalanan veri işleme sözleşmesiyle düzenlenir.

İşlediğimiz kişisel veriler

Hizmetin niteliğine göre aşağıdaki veri kategorilerini işleriz:

• Kimlik ve iletişim verileri: ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi, işletme adı.
• Çağrı verileri: arama tarihi ve süresi, çağrı metni (transkript), görüşme özeti, arama sonucu.
• İşlem güvenliği verileri: IP adresi, oturum kayıtları, erişim logları.
• Talep ve şikâyet verileri: web formu üzerinden ilettiğiniz mesajlar.

İşleme amaçlarımız ve hukuki sebep

Kişisel verilerinizi; hizmet sözleşmesinin kurulması ve ifası, randevu ve talep yönetimi, hizmet kalitesinin ölçülmesi, hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi ve meşru menfaatlerimiz kapsamında işleriz.

Pazarlama amaçlı iletişim yalnızca açık rızanıza dayanır ve rızanızı dilediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.

Çağrı kayıtları ve yapay zekâ

Yapay zekâ asistanının yürüttüğü görüşmelerde, aramanın başında kaydın alındığı ve otomatik bir sistemle görüşüldüğü bildirilir. Görüşme metni hizmetin sunulması ve kalite kontrolü için işlenir.

Asistan, emin olmadığı konularda görüşmeyi gerçek bir kişiye aktarır; bu aktarma sırasında yalnızca görüşmenin sürdürülmesi için gerekli veriler paylaşılır.

Aktarım

Verilerinizi yalnızca hizmetin sunulması için gerekli olduğu ölçüde; barındırma, telefon altyapısı ve yapay zekâ hizmet sağlayıcılarımıza aktarırız. Yurt dışına aktarım söz konusu olduğunda KVKK'nın 9. maddesindeki şartlara uyarız.

Yasal olarak yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, talep edilmesi hâlinde mevzuatın öngördüğü ölçüde aktarım yapılır.

Saklama süresi

Kişisel verileri, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı süreleri sonuna kadar saklarız. Süre dolduğunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca şu haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve buna ilişkin bilgi talep etme.
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme.
• Şartları oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini isteme.
• Otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme.
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Bize ulaşın

Kişisel verileriniz hakkındaki soru ve taleplerinizi info@autotakt.tr adresine ya da Cumhuriyet, Fatih Sultan Mehmet Blv., 16140 Nilüfer/Bursa, Türkiye adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurunuza en geç otuz gün içinde yanıt veriyoruz.