Datenschutzerklärung

Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne der DSGVO ist Autotakt Bilişim Teknolojileri Sanayi ve Ticaret A.Ş., Cumhuriyet, Fatih Sultan Mehmet Blv., 16140 Nilüfer/Bursa, Türkiye, E-Mail info@autotakt.tr.

Unser Kontaktbüro in Wien (Kärntner Ring 12, 1010 Wien, Österreich) ist eine reine Korrespondenzanschrift und kein eigenständiges Unternehmen; verantwortlich bleibt die vorgenannte Gesellschaft.

Stellen wir den KI-Telefonassistenten für ein Unternehmen bereit, entscheidet dieses Unternehmen über Zwecke und Mittel der Verarbeitung der Daten seiner Anrufenden. In diesem Verhältnis ist es Verantwortlicher und wir sind Auftragsverarbeiter auf Grundlage eines Vertrags nach Art. 28 DSGVO. Die vorliegende Erklärung betrifft die Daten, für die wir selbst verantwortlich sind.

Welche Daten wir verarbeiten

Je nachdem, wie Sie mit uns in Kontakt treten:

• Kontaktdaten: Name, Firmenname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und die im Kontaktformular gewählte Branche.
• Inhalt Ihrer Anfrage sowie Notizen aus Gesprächen mit Ihnen.
• Anrufdaten, wenn Sie uns anrufen oder an einer Vorführung teilnehmen: Sprachaufzeichnung, Transkript, Gesprächszusammenfassung und Ergebnis.
• Technische Daten: IP-Adresse, Browsertyp und aufgerufene Seiten aus Server-Protokollen, zu Sicherheits- und Stabilitätszwecken.
• Vertrags- und Abrechnungsdaten, wenn Sie Kundin oder Kunde werden.

Sprachaufzeichnungen und Transkripte

Wird ein Gespräch von unserem KI-Assistenten geführt, wird zu Beginn mitgeteilt, dass ein automatischer Assistent spricht und dass aufgezeichnet wird. Ein Wechsel zu einem Menschen ist jederzeit möglich.

Diese Ansage ist nicht nur datenschutzrechtlich geboten: § 201 StGB stellt die Aufnahme des nichtöffentlich gesprochenen Wortes ohne Kenntnis der Beteiligten unter Strafe.

Aufzeichnungen und Transkripte dienen der Erbringung der Leistung, der Nachvollziehbarkeit des Vereinbarten und der Qualitätssicherung. Wir verwenden Aufzeichnungen oder Transkripte Ihrer Gespräche nicht zum Training allgemeiner Sprachmodelle.

Rechtsgrundlagen

Wir stützen jede Verarbeitung auf eine konkrete Rechtsgrundlage statt auf eine pauschale Begründung:

• Bearbeitung Ihrer Anfrage und vorvertragliche Maßnahmen — Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
• Erbringung, Betreuung und Abrechnung der Leistung — Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
• Gesprächsaufzeichnung zur Qualitätssicherung sowie Sicherheit unserer Systeme — Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die Interessenabwägung ist dokumentiert; Sie können jederzeit widersprechen.
• Werbliche Ansprache — Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO in Verbindung mit § 7 UWG, jederzeit widerrufbar.
• Erfüllung handels- und steuerrechtlicher Pflichten — Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

Übermittlung in ein Drittland

Diesen Abschnitt bitten wir besonders zu beachten. Autotakt ist in der Türkei niedergelassen. Für die Türkei liegt kein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission vor; sie ist damit ein Drittland im Sinne des Kapitels V DSGVO. Ihre Daten werden folglich außerhalb der EU und des EWR verarbeitet.

Als Übermittlungsinstrument verwenden wir die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission (Durchführungsbeschluss (EU) 2021/914). Im Klartext: Wir schließen einen Vertrag, der uns auf europäische Schutzstandards verpflichtet und Ihnen durchsetzbare Rechte gegenüber uns verschafft.

Ergänzend haben wir eine Risikobewertung der Rechtslage im Zielland vorgenommen und zusätzliche technische und organisatorische Maßnahmen festgelegt. Eine Zusammenfassung dieser Bewertung sowie eine Kopie der Klauseln — ohne kommerzielle Konditionen — stellen wir Ihnen auf Anfrage zur Verfügung.

Auch einzelne Unterauftragsverarbeiter für Telefonie, Sprachverarbeitung und Hosting können außerhalb der EU verarbeiten. Für jeden besteht ein gleichwertiges Übermittlungsinstrument.

Empfänger

Wir geben personenbezogene Daten nur an Dienstleister weiter, die uns beim Betrieb unterstützen, und nur im erforderlichen Umfang: Hosting und Infrastruktur, Telefonie, Sprach- und Sprachmodellverarbeitung, unser CRM sowie unsere Berater.

Alle handeln weisungsgebunden auf Grundlage eines Vertrags nach Art. 28 DSGVO. Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten und geben sie nicht für Werbezwecke Dritter weiter.

Eine Offenlegung gegenüber Behörden erfolgt nur, soweit wir gesetzlich dazu verpflichtet sind oder zur Geltendmachung und Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

Speicherdauer

Unsere Fristen unterscheiden sich nach Kategorie:

• Sprachaufzeichnungen: kurze betriebliche Frist, danach Löschung — sofern kein konkreter Streitfall oder eine gesetzliche Pflicht entgegensteht.
• Transkripte und Zusammenfassungen im Kundendatensatz: für die Dauer der Geschäftsbeziehung.
• Anfragen ohne Vertragsschluss: für die Dauer der Bearbeitung und einen begrenzten Zeitraum danach.
• Vertrags-, Abrechnungs- und Steuerunterlagen: nach den handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungsfristen.
• Server-Protokolle: kurze Frist zu Sicherheitszwecken.

Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) sowie das Recht, der Verarbeitung zu widersprechen (Art. 21). Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Ferner haben Sie das Recht, nicht einer ausschließlich auf automatisierter Verarbeitung beruhenden Entscheidung unterworfen zu werden, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet (Art. 22). Unser Assistent vereinbart Termine und nimmt Anliegen auf; Entscheidungen dieser Art trifft er nicht.

Zur Ausübung genügt eine Nachricht an die unten genannten Kontaktdaten. Wir antworten innerhalb eines Monats und können zuvor um einen Identitätsnachweis bitten.

Beschwerderecht

Sind Sie mit unserem Umgang mit Ihren Daten nicht einverstanden, sprechen Sie uns bitte zuerst an — meist lässt sich die Sache unmittelbar klären.

Unabhängig davon steht Ihnen ein Beschwerderecht bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu, insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes. Eine Übersicht der deutschen Aufsichtsbehörden führt die Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI) unter bfdi.bund.de.

Änderungen

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich die Verarbeitung ändert. Das Datum am Seitenanfang zeigt den Stand; über wesentliche Änderungen informieren wir unsere Kundinnen und Kunden unmittelbar.

Kontakt

Fragen und Anliegen zu dem Datenschutz richten Sie bitte an info@autotakt.tr oder schriftlich an Autotakt Bilişim Teknolojileri Sanayi ve Ticaret A.Ş., Cumhuriyet, Fatih Sultan Mehmet Blv., 16140 Nilüfer/Bursa, Türkiye.

Unser Kontaktbüro in Wien erreichen Sie unter Kärntner Ring 12, 1010 Wien, Österreich. Es handelt sich um eine Korrespondenzanschrift; Vertragspartner und Verantwortlicher ist die oben genannte Gesellschaft.

Auf datenschutzrechtliche Anfragen antworten wir innerhalb eines Monats, wie es die DSGVO vorsieht.